دربارهی کتاب
اگر چهره واقعي هر سازماني از طريق افراد بخش ارائه خدمات به مشتريها نمايش داده ميشود، پس هيچچيز حياتيتر از آموزش دادن به اين افراد نميباشد. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري کتابي است جامع که در عين حال خواندن و اجراي نکات آن بسيار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتريها را براي هر موقعيتي آماده ميسازد. اين کتاب از روشي گامبهگام و درسهايي به شيوه تعاملي بهره ميبرد، براي هر نوع کسبوکاري قابل تطبيق است و براي فراگيراني با هر سطح از تجربه مناسب است. اين کتاب تکنيکهايي عملي و تأييد شده براي پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتريها را در اختيارتان قرار ميدهد و کارمندانتان را قادر ميسازد تا: طرز برخوردي مثبت از خود نشان دهند و برداشت اوليه فوقالعادهاي در ذهن مشتري بر جاي گذارند؛ به شکل کلامي و غيرکلامي، ارتباطي مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتريها را بهدست آورند، با آنها رابطهاي صميمانه برقرار کنند و کاري کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمايند؛ با اعتمادبهنفس کافي با موقعيتها و مشتريهاي »دشوار« روبهرو شوند؛ به صورت رودررو، از طريق تلفن و از طريق پست الکترونيک با مشتريها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري باعث ميشود وقتتان را صرف طراحي يک برنامه آموزشي جامع نکنيد و شما را قادر ميسازد تا يک برنامه آموزشي مفرح و مؤثر را هدايت و اجرا کنيد که به داشتن کارمنداني فهيم و با اعتمادبهنفس منجر ميشود. اين راهنماي آموزشي الهامبخش که با ابزارهايي قدرتمند و ايدهها و تکنيکهايي نو توأم گشته است، مسير را براي ارائه خدمات فوقالعاده به مشتريها هموار ميکند.