مديريت ارتباط با مشتريان

ناشر: سيته

مترجم: كامبيز حيدرزاده - رضا رادفر

نويسنده: فرانسيس باتل - جان ترن بول

قطع: وزيري

نوع جلد: شوميز

زبان: فارسي

تعداد صفحات: 416

سال انتشار: 1400

نوبت چاپ: 7

وزن: 620

شابک: 9789641151470

قيمت: 135,000تومان

موجودي : موجود نیست

به من اطلاع بده

افزودن به علاقه‌مندی‌ها

درباره‌ی کتاب

امروزه مديريت ارتباط با مشتريان به صورت يک عامل حياتي براي حفظ بقا درآمده است. مديريت ارتباط با مشتريان يا سي.آر.ام براي افراد مختلف، معاني متفاوتي دارد. بيشتر افراد از سي.آر.ام براي اشاره به مديريت ارتباط با مشتري وعده‌اي هم از آن براي اشاره به بازاريابي مشتري استفاده مي کنند. عده‌اي هم اصطلاح بازاريابي روابط را انتخاب مي‌کنند. سي.آر.ام هرچه که ناميده مي‌شود به طور قطع يک فرآيند کسب و کار است که روي مشتريان متمرکز شده است. بسياري بر اين باورند که وظيفه‌ي اوليه کسب و کار ايجاد و حفظ مشتري است و وظيفه‌ي سي.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام اين کار است.کتاب مديريت ارتباط با مشتريان شامل گستره وسيعي از علوم، از جمله مديريت استراتژيک، بازاريابي، فروش،‌ منابع انساني، فناوري اطلاعات، فعاليت‌ها،‌ رهبري و مديريت تغييرات مي‌شود. اين کتاب، سي.آر.ام را به عنوان استراتژي اصلي کسب و کار در نظر مي‌گيرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهي مي‌کند تا براي مشتريان ايجاد ارزش کند.