چگونه خدماتي با كيفيت ارائه كنيم (مرجع اصلي براي كيفيت در خدمات)

ناشر: رسا

مترجم: عباس سقايي - رسول نورالنسا - سجاد رضاييان - ياسر صميمي

نويسنده: والري اي. زيتامل - اي. پاراسورامان - لئونارد ال. بري

قطع: وزيري

نوع جلد: شوميز

زبان: فارسي

تعداد صفحات: 232

سال انتشار: 1394

نوبت چاپ: 1

وزن: 365

شابک: 9789643178963

قيمت: 15,000تومان

موجودي : موجود نیست

به من اطلاع بده

افزودن به علاقه‌مندی‌ها

درباره‌ی کتاب

در دهه هاي اخير، اهميت پخش خدمات به طور پيوسته در حال افزايش بوده به طوري که اکنون اين بخش بيشترين رشد را به خود اختصاص داده و همچنين نيز در حال گسترش مي باشد . اين گستردگي و سرعت رشد در بخش خدمات سبب افزايش رقابت بين سازمان ها شده و از دست دادن مشتري و جذب آن توسط ساير رقبا را به مهمترين نگراني سازمان هاي خدماتي تبديل نموده است . کليد اصلي رقابت در بخش خدمات ، بهبود کيفيت و نگهداري مشتريان مي باشد. مدل سروکوال ( مدل کيفيت در خدمات ) يکي از معتبر ترين مراجع اصلي مدل سازي و بهبود کيفيت در خدمات است که توسط نويسندگان اين کتاب ابداع و معرفي گرديده است . کتاب حاضر مرجع اصلي يادگيري و به کار گيري مدل سروکوال مي باشد. کتاب حاضر ، که اثري کلاسيک در خصوص روش هاي بهبود کيفيت در سازمان هاي خدماتي است ، به شما مي آموزد که چگونه ميزان کيفيت خدمات خود را اندازه گيري کرده و دلايل نقص در کيفيت را شناسايي کنيد. هر يک از فصول اين کتاب به يکي از اين خلاء ها ي کيفيت پرداخته و علاوه بر تشريح آن ، راهکارهاي اجرايي را براي ارتقا کيفيت در سازمان تان، پيشنهاد مي د هد. اين کتاب مرجعي است کاربردي جهت مطالعه مديران ارشد و کارشناسان سازمان هاي خدماتي در حوزه : بانک ، حمل و نقل ، آموزش ، بهداشت و درمان ، موسسات فرهنگي و ورزشي و ساير سازمان‌هاي خدماتي